佳节又重阳 国家政务服务平台“智慧助老”在行动

　　新华社北京10月14日电（记者郝菁、杨柳）支持“语音找服务”“亲情服务”代办代查，还能查家政员的信用证书……为了给老年人提供更加简洁便利的线上服务，国家政务服务平台推出“老年人服务专区”，上线“关怀模式”服务，让政务服务“掌上办”更有温度。

　　2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，明确要求依托全国一体化政务服务平台，优化“互联网+政务服务”应用等，便利老年人办事服务；扩大适老化智能终端产品供给，推进互联网应用适老化改造等，便利老年人使用智能化产品和服务应用。

　　目前，国家政务服务平台各移动端（APP、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序）的“老年人服务专区”均涵盖“退休养老、卫生健康、老年关爱”三大版块，梳理汇聚了老年人常用的社保、医保、防疫等10余项高频服务。如异地就医备案记录查询、医保电子凭证、防疫健康信息码等常用服务均在其中。

　　跨省异地就医备案作为“硬核服务”，为在异地生活的老年人提供了更方便的就医服务。家中如想聘请家政人员，可通过“家政员信用查询”服务扫描家政员的信用证书二维码，相关信息、职业资质、业务范围一目了然。部分服务事项推出“亲情服务”，如老年人操作不便，家人可通过“亲情服务”代办代查。

　　值得一提的是，国家政务服务平台小程序近日上线“关怀模式”，可一键切换，服务内容布局更加清晰、字体更大更醒目，方便老年人轻松使用。国家政务服务平台微信小程序还支持语音搜索服务，按住专区“语音找服务”按钮，说出所需服务名称的关键词，即可找到相应服务。

　　国家政务服务平台电脑端“老年人服务专区”涵盖了老年人常用的20项高频服务，还可一键直达各地的老年人服务专区。

　　根据第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年6月，我国10.11亿网民中，60岁及以上网民群体达到1.23亿人，同比增加约2600万人。老年网民数量的不断增加，促使互联网适老化改造势在必行。

　　将出牵衣送，未归倚阁望。国家政务服务平将不断完善平台助老服务，为老年人提供更加便利、贴心、周到的办事服务，让老年人更好共享信息化发展成果。